OpenAI-Studie: Wie Unternehmen wirklich KI nutzen

OpenAI hat eine umfassende Studie veröffentlicht, die erstmals echte Nutzungsdaten von ChatGPT Enterprise mit Unternehmensstrukturen verknüpft. Die Forscher – ein Team aus OpenAI, Columbia Business School und Wharton – analysierten über 1.500 Organisationen und 17 Millionen Nachrichten bis März 2026.

Vier zentrale Erkenntnisse

1. Rasantes Wachstum durch Intensität: Die Nutzung von ChatGPT Enterprise wuchs innerhalb eines konsistenten Kohorten-Netzwerks um das Vierfache. Etwa die Hälfte des Token-Wachstums kam dabei von Firmen, die bereits Kunden waren – es liegt also nicht nur an Neukunden, sondern an intensiverer Nutzung bestehender Nutzer.

2. Große Firmen zuerst: Bei öffentlichen US-Unternehmen sind adoptierende Firmen größer, wertvoller und investieren mehr in F&E sowie SG&A. Frühe KI-Adoption korreliert also mit bestehenden Investitionen in organisationale Fähigkeiten.

3. Nutzung quer durch alle Ebenen: Die Nutzung ist breit über Hierarchieebenen verteilt, aber mit unterschiedlichen Intensitäten. Marketing- und Kommunikationsmitarbeiter schicken mehr Nachrichten als Executives. Berufseinsteiger nutzen ChatGPT deutlich intensiver als Senior-Mitarbeiter.

4. Breite Aufgaben statt Nischen-Workflow: Die Verwendung erstreckt sich über viele verschiedene Tasks – Schreiben, Kommunikation, Informationssynthese, Recherche, Planung, Datenanalyse, rechtliche Arbeit und Finanzen. Es gibt keinen einzelnen dominanten Use-Case, was für eine General Purpose Technology spricht.

Methodik

Die Daten stammen aus de-identifizierten ChatGPT Enterprise Konten. Nachrichteninhalte wurden automatisiert klassifiziert, Jobtitel zu Kategorien gemappt. Für die Finanzanalyse wurden aggregierte Nutzungsdaten mit Compustat-Daten verknüpft. Kein Forscher las individuelle Nachrichten manuell.

Die Studie ist eine der ersten, die KI-Adoption in Unternehmen nicht auf Umfragen basiert, sondern auf echten Telemetriedaten. Das umgeht die typischen Selbstberichtungs-Biases von Mitarbeiterbefragungen.

Quelle: OpenAI PDF